Mystery Shopper

Como Usted, queremos que sus clientes vivan la experiencia que merecen cuando contactan con su empresa, sea en el mostrador, por mail o por teléfono.

Le ofrecemos la oportunidad de conocer aspectos cuali y cuantitativos, fundamentales en la relación con sus clientes a través de la técnica de “Cliente Misterioso” (Mystery Shopper)

 

El servicio consiste en informes, contienen detalles sobre sus debilidades y fortalezas en la atención al cliente, y también la de sus competidores relevantes.

Esta información se obtiene a través de visitas “encubiertas” de nuestro personal, que actuará como un cliente más ante sus vendedores, simulando la compra, evaluando aspectos múltiples que hacen a la relación cliente – empresa.

Si se ha planteado alguna de estas preguntas, Mystery Shopper es lo que necesita:

 

¿Lo atienden bien?

¿Ofrecen los productos que deberían, de forma adecuada?

¿Cumplen las promesas que hacen?

¿Cuidan su negocio como Ud. lo hace?

¿Qué hace bien la competencia, que yo pudiera hacer también?

¿Qué hace mal, que yo podría aprovechar?

Porque la investigación de mercado, tiene muchas dimensiones, y sus competidores, deben estar monitoreados.

Lúmino Consultores de Negocios… Está a su lado.